“溫心365”暖萬家志愿服務隊 走進小區開展“早八晚九”面對面服務

發布時間：2022-10-13 10:08:46作者：濟南熱力集團

　　“在在在，考慮到小區的實際情況，我們有計劃的對咱們周邊幾個小區，開展‘早八晚九’，長達13個小時的志愿服務活動，您下了班別著急，帶著相關資料來辦理即可。”話語間便遞給了業主一張供暖管家名片。

　　據了解，濟南能源集團所屬濟南熱力集團和康公司管理的供熱片區，今年有不少新加入濟南能源集團供熱“大家庭”的新小區，居民需要與所屬濟南熱力集團簽訂《濟南熱力集團有限公司城市供用熱力合同》才能正式加入到能源供熱“一張網”的系統中，生成個人的系統信息方便此后通過在線“零跑腿”的方式辦理相關用熱業務。

　　便民服務就是要方便居民，作為用熱客戶的供暖管家就要換位思考，想所想解所急，才能詮釋出“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀。濟南和康公司黨支部書記、董事長康勇說，“利用周末、節假日開展進社區服務活動，已成為濟南熱力集團一種常態化服務模式，在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。同時，像此次有計劃性開展‘早八晚九’延時志愿服務活動，是屬地供熱公司根據實際情況做出的調整，其目的就是為了方便居民辦理用熱業務，突出公司人性化服務的一面。”

　　與此同時，供暖管家們積極向居民宣傳供熱政策、用熱小常識、“零跑腿”線上供暖交費流程及業務辦理方式，并為客戶發放供熱明白紙及供暖管家名片。對客戶提出的各種問題進行耐心細致地解答，直到用戶滿意為止?；顒拥玫搅藦V大用戶的充分認可，也為今后用戶理解和支持濟南熱力集團的供熱工作奠定了基礎。

　　據介紹，為了進一步方便新用戶的《濟南熱力集團有限公司城市供用熱力合同》的簽訂，自10月11日起，和康公司“早八晚九”進社區活動將持續到本月月底，進社區頻率為每間隔一天走進一個小區，具體將會根據小區的實際情況，前一天確定次日所進的小區，旨在通過延時超長的進社區服務方便到更多的居民。

　　除此之外，為了實現便民服務全時段需求，在10月15日至11月15日期間，濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心實施延時服務，服務時間由原來的早八點半到晚五點，調整到早八點到晚八點。